Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng của Xanh Cà Phê

Tại Xanh Cà Phê, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng cao nhất. Dưới đây là chính sách kiểm hàng, giúp đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm của quý khách. Chính sách kiểm hàng của Xanh Cà Phê được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong việc kiểm tra và xác nhận sản phẩm. 

1. Định nghĩa kiểm hàng

Kiểm hàng là quy trình đối chiếu và so sánh sản phẩm/hàng hóa mà khách hàng nhận được với thông tin đã đặt trên đơn hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm giao đến đúng với những gì đã cam kết.

2. Quy định kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng

• Khách hàng có thể đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng từ Xanh Cà Phê.
• Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.

Nếu sau khi nhận hàng và phát hiện sai sót, quý khách có thể liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Để đảm bảo quy trình nhanh chóng, quý khách nên quay video lúc mở thùng hàng nhằm đối chiếu khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được quyền kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm nhận được với đơn hàng đã đặt theo các tiêu chí sau:

• Ảnh mẫu, mã sản phẩm.
• Kích thước, màu sắc, chất liệu.

Lưu ý:

• Không bóc hoặc mở các sản phẩm có tem niêm phong.
• Không cào lấy mã từ các sản phẩm có tính năng tích điểm hoặc đổi quà.

4. Quy trình xử lý khi hàng hóa không đúng

Trong trường hợp phát hiện hàng hóa không đúng như đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline: 0932 013 335

Tùy từng tình huống cụ thể, chúng tôi sẽ xử lý như sau:

• Nếu Xanh Cà Phê đóng sai đơn hàng, quý khách có quyền từ chối nhận và không thanh toán. Trong trường hợp đã thanh toán, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
• Nếu đơn hàng đúng theo yêu cầu nhưng quý khách thay đổi nhu cầu, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Quý khách chịu chi phí vận chuyển (nếu có).

5. Kênh thông tin hỗ trợ khách hàng

Mọi khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ hoặc điều chỉnh dữ liệu cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0932 013 335
• Email: xanhcaphe68@gmail.com
• Fanpage: Xanh Coffee Quảng Ngãi
• Địa chỉ: 686 Hai Bà Trưng, phường Trần Phú, thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi.

Xanh Cà Phê luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách kiểm hàng này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự minh bạch trong quá trình giao nhận hàng hóa. Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi ký nhận để đảm bảo hàng hóa đúng như đơn đặt hàng.

Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi vấn đề một cách thỏa đáng.